国家邮政局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

一、总体情况　　2017年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理123968件。受理中牵涉到邮政服务问题的5296件，占到总受理量的4.3％；牵涉到租车服务问题的118672件，占到总受理量的95.7％。

　　法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为15735件，比上年同期快速增长15.8％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1027件，占到有效地受理量的6.5％；牵涉到租车服务问题的14708件，占到有效地受理量的93.5％。　　消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失408.98万元。

7月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.2％，对邮政企业受理处理结果的满意率为97.3％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.0％。　　2017年7月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有23件，与去年同期相比减少10件。　　二、邮政服务受理情况　　2017年7月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1027件，环比快速增长31.3％，同比快速增长32.0％。　　2017年7月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务，占到受理总量的46.5％。

　　2017年7月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起快速增长的有邮件延后、收寄服务、邮件损坏、投递服务和邮件遗失少，其中邮件延后问题增幅较小，环比快速增长139.4％。与去年同期相比，邮政服务主要问题快速增长的有邮件延后、违规收费、邮件损坏和投递服务，同比分别快速增长110.3％、100.0％、62.2％和58.8％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2017年7月，消费者关于租车服务的有效地受理14708件，环比快速增长8.8％，同比快速增长14.8％。

　　2017年7月，消费者对租车服务受理的主要问题的与上月比起快速增长的有开立货款、延后、损坏、遗失少和投递服务。与去年同期相比，租车服务主要问题快速增长的有延后、遗失少和投递服务，分别快速增长49.0％、14.7％和10.9％。

受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少，占到比分别为41.7％、24.5％和18.3％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2017年7月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之4.59，环比减少0.62，同比增加0.54，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有13家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之1.91，同比增加0.31；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.34，同比增加0.25；快件延后的有效地受理率为百万分之1.12，同比增加0.15。

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